近日，成都高新区出台了《关于加强消费市场风险防范和监管的意见》（以下简称《意见》）。《意见》就加强消费市场风险防范和监管做出具体安排和部署，是成都高新区建设国际消费中心城市引领示范先行区的重磅举措。

实施信用监管，通过“黑白名单”公示，重点领域跨部门“双随机、一公开”定向抽查，合理提高消费风险行业、业态（如:预付消费等）的抽查比例，一定程度加强对高消费风险行业、业态市场主体的监督力度，增强监管合力，提升监管效能，加强事中事后监管，采取提醒、约谈、告诫等手段，及时发现、制止和查处违法行为，压缩消费市场违法和侵权行为的生存空间。

畅通消费投诉举报渠道，加强网络舆情监测，开发“互联网+监管”系统，运用大数据、人工智能等技术实现群体性消费风险智能化预警、分析和研判。

由行业主管部门牵头，各职能部门、街道、社区各司其职，综合施策，形成合力，共同响应的消费纠纷化解机制，依法快速妥善处置消费纠纷，维护消费者合法权益。

设置统一的网络理政信息公开频道，集中发布消费投诉处理流程、进度和消费投诉信息公示公告，集中曝光典型案例和发出消费警示等，着力解决政府与公众、经营者与消费者之间信息不对称的问题。

值得一提的是，《意见》要求完善消费投诉信息公示制度，督促企业珍惜信用，主动承担社会责任。据了解，成都高新区消费者协会于2019年下半年开始实施了消费投诉信息公示制度，受到了国家市场监管总局、中消协以及省、市市场监管局的高度肯定，影响力日益扩大，已成为成都高新区消费市场经营者敬畏、消费者信任的一张亮丽名片。

据成都高新区市场监管部门负责人介绍，《意见》出台后，高新区市场监督管理局已着手建设“成都高新区市场与消费公共信息平台”，公示市场主体基本信息，开展消费指数评价，组建消费观察员队伍开展消费观察，探索实施预付消费自愿备案公示和资金监管，推动消费纠纷代理诉讼等一系列创新举措，防范消费风险，提升消费满意度，提振消费信心，打造成都高新区“放心、舒心”消费环境。